Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade descreve como a Clivia Correspondente Bancario LTDA (“Clivia”, “nos”) coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais — LGPD (Lei Federal no 13.709/2018) e demais normas aplicaveis.

Ultima atualizacao: maio de 2025.

1. Identificacao do Controlador

O controlador dos seus dados pessoais e:

• Razao social: Clivia Correspondente Bancario LTDA
• CNPJ: XX.XXX.XXX/0001-XX (placeholder)
• Endereco: Rua [Placeholder], 100 — Maceio/AL — CEP 57000-000
• Natureza: Correspondente bancario do Banese (Banco do Estado de Sergipe S.A.) nos termos da Resolucao CMN no 4.935/2021. A Clivia nao e instituicao financeira.
• Contato DPO (Encarregado de Protecao de Dados): privacidade@clivia.com.br

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos apenas os dados necessarios para prestar nosso servico de intermediacao:

• Nome completo — identificacao do titular
• Telefone (WhatsApp) — canal de atendimento e envio de simulacao
• Tipo de vinculo funcional (servidor estadual, municipal, federal, militar, aposentado INSS) — necessario para verificar elegibilidade ao consignado
• Modalidade de interesse (consignado, portabilidade, refinanciamento) — contexto da solicitacao
• Dados de navegacao (IP anonimizado, paginas visitadas) — apenas com consentimento analitico, via Google Analytics 4

Nao coletamos: documentos de identidade, contracheques, dados bancarios ou senhas. O contracheque, se enviado voluntariamente pelo WhatsApp para fins de simulacao, nao e armazenado em nossos sistemas.

3. Finalidade do Tratamento

Seus dados sao utilizados exclusivamente para:

1. Intermediacao de simulacao de credito consignado junto ao Banese — finalidade principal, base legal: consentimento (art. 7o, I, LGPD).
2. Contato para atendimento via WhatsApp ou telefone para apresentar proposta e tirar duvidas — finalidade acessoria, base legal: consentimento e interesse legitimo (art. 7o, IX, LGPD).
3. Melhoria do servico (analytics anonimizado) — apenas se voce conceder consentimento especifico para cookies analiticos, base legal: consentimento.
4. Cumprimento de obrigacao legal — quando exigido por lei ou regulamento aplicavel (ex: registros exigidos pelo Banese ou Banco Central), base legal: obrigacao legal (art. 7o, II, LGPD).

4. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipoteses legais previstas na LGPD (art. 7o):

• Consentimento (inciso I) — para envio de simulacao e comunicacoes de acompanhamento. Voce pode revogar o consentimento a qualquer momento (veja secao 7).
• Interesse legitimo (inciso IX) — para contato de atendimento relacionado a solicitacao que voce iniciou. Respeitamos o teste de balanceamento e nao usamos seus dados para fins incompativeis com a finalidade declarada.
• Obrigacao legal (inciso II) — quando normas aplicaveis ao setor de correspondentes bancarios exigirem retencao ou comunicacao de dados.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Banese (Banco do Estado de Sergipe S.A.) — instituicao financeira parceira, destinatario final da solicitacao de credito. Necessario para analise e aprovacao da operacao.
• Google LLC — somente dados anonimizados de navegacao, se voce consentir com cookies analiticos (GA4 com IP anonimizado).

Nao vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou publicitarios nao relacionados ao servico contratado.

6. Prazo de Retencao

Seus dados pessoais sao retidos pelo periodo necessario para cumprir as finalidades descritas:

• Dados de lead (nome, telefone, tipo_servidor): ate 90 dias apos o primeiro contato ou conclusao do atendimento, salvo quando:
  • Uma operacao de credito for efetivada — neste caso, segue prazo legal aplicavel.
  • Voce solicitar exclusao antes (veja secao 7).
  • Obrigacao legal exigir retencao por prazo maior.
• Dados analiticos anonimizados: conforme politica do Google Analytics (ate 14 meses, anonimizados).

7. Direitos do Titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, voce tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmacao e acesso: saber se tratamos seus dados e obter copia deles.
• Correcao: solicitar correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao: de dados desnecessarios, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferencia a outro fornecedor.
• Eliminacao: dos dados tratados com base no consentimento, a qualquer momento.
• Revogacao do consentimento: a qualquer momento, sem prejuizo da licitude do tratamento realizado antes da revogacao.
• Oposicao: ao tratamento baseado em interesse legitimo, se houver motivo justificado.
• Informacao: sobre entidades publicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie solicitacao para privacidade@clivia.com.br. Responderemos em ate 15 dias uteis.

8. Contato do Encarregado (DPO)

Nosso Encarregado de Protecao de Dados (Data Protection Officer) pode ser contatado em:

• E-mail: privacidade@clivia.com.br
• Assunto do e-mail: “[LGPD] — [descricao do direito solicitado]”

Voce tambem pode registrar reclamacoes junto a ANPD (Autoridade Nacional de Protecao de Dados): www.gov.br/anpd .

9. Seguranca dos Dados

Adotamos medidas tecnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso nao autorizado, perda, alteracao ou divulgacao, incluindo:

• Transmissao via HTTPS (TLS 1.2+)
• Acesso restrito aos dados por funcionarios com necessidade operacional
• Nao armazenamento de documentos sensiveis (contracheques, CPF) em servidores proprios

10. Cookies e Rastreamento

Utilizamos apenas cookies essenciais por padrao. Cookies analiticos (GA4) so sao ativados mediante seu consentimento explicito via banner de cookies. Voce pode alterar suas preferencias a qualquer momento recarregando a pagina e interagindo com o banner, ou limpando o localStorage do seu navegador.

11. Alteracoes desta Politica

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Politica periodicamente. Alteracoes relevantes serao comunicadas por aviso destacado no site. O uso continuado do servico apos a publicacao de alteracoes implica aceitacao da versao atualizada.

Clivia atua como correspondente bancario do Banese (Banco do Estado de Sergipe S.A.) nos termos da Resolucao CMN no 4.935/2021. Nao somos instituicao financeira. Consulte tambem nossos Termos de Uso.